红网时刻12月10日讯（通讯员 李晶 江芳尧）“您的心愿就是我们的心愿，为您服务就是我们的职责。”这是工行桂阳支行为社保卡客户特事特办解决客户的燃眉之急，获得客户的真诚赞赏和感谢时对客户的真诚回应。
工作人员上门核实信息。
近日，工行桂阳支行营业部大厅走进一位中年女性，大堂经理发现这位女性神情焦急便上前询问，得知其丈夫想要办理养老金账户变更业务，但已不记得社保卡密码，因身体病重无法到场办理业务，只能委托妻子前来网点咨询。由于办理密码重置业务无特殊情况时，需要本人携带身份证到网点亲自办理，而养老金账户变更关乎到客户2022年1月份起的养老保险待遇发放能否到位。企业离退休人员养老保险待遇领取银行账户变更工作，是企业离退休人员社会化管理服务改革的一项重要举措，牵涉到千家万户，关乎老百姓的生活和社会稳定。
网点负责人知晓此事后，非常重视，立马带着一名客户经理乘车前往路程长达一个小时的老人家中上门核实，询问清楚老人意愿，与其签订金融业务委托授权书，随后与其妻子返回网点办理相关业务。客服经理与营业主管认真核对了业务办理资料，耐心指导客户顺利办理了相关业务。
工行桂阳支行为客户特事特办解决客户的燃眉之急，获得了客户的真诚赞赏。
近年来，工商银行为持续提升服务品质，建设“客户满意银行”，遵循“党建引领，客户至上”的工作思路，努力提升网点服务规范化、标准化、精细化水平，注重服务管理工作的平衡性、创新的可行性、队伍的稳定性以及管理策略的持续性，提升客户服务的市场竞争力和价值创造力。
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