本篇文章主要整理了“第9章 项目人力资源管理”的重点知识点。
第九章第一节 项目人力资源管理概述分为四个部分：项目团队、项目管理团队、领导和管理、冲突和竞争。
项目人力资源管理概念章节结构
第九章第二节 项目人力资源管理过程分为四个部分：规划项目人力资源管理、组建项目团队、建设项目团队、管理项目团队。
项目人力资源管理过程章节结构
第九章第三节 项目人力资源管理工具分为十一个部分：虚拟团队、集中办公、团队发展阶段、人际关系技能、权力、冲突管理、激励理论、马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论、x理论和y理论、期望理论。
项目人力资源管理工具章节结构
第九章第四节 项目人力资源管理文件分为五个部分：人力资源管理计划、角色和职责、项目组织图、人员配备管理计划、团队绩效评价。
项目人力资源管理文件章节结构
一、项目团队
1、项目团队定义
二、项目管理团队
1、项目管理团队定义
三、领导和管理
1、领导者的主要工作
2、管理者概念
3、领导和管理的关系
四、冲突和竞争
1、冲突的含义
2、竞争的含义
3、项目经理对待冲突的态度
思维导图如下：
第9章第1节 项目人力资源管理1项目人力资源管理概述
一、规划项目人力资源管理
1、规划项目人力资源管理定义
2、规划人力资源管理的输入
3、规划人力资源管理的工具与技术
4、规划人力资源管理的输出
二、组建项目团队
1、组建项目团队的定义
2、组建项目团队的输入
3、组建项目团队的工具与技术
4、组建项目团队的输出
三、建设项目团队
1、建设项目团队的含义
2、建设项目团队的目标
3、建设项目团队的输入
4、建设项目团队的工具与技术
5、建设项目团队的输出
四、管理项目团队
1、管理项目团队的含义
2、管理项目团队的输入
3、管理项目团队的工具与技术
4、管理项目团队的输出
思维导图如下：
第9章第2节 项目人力资源管理2项目人力资源管理过程
一、虚拟团队
1、虚拟团队的含义
2、虚拟团队模式
3、虚拟团队的缺点
二、集中办公
1、集中办公的含义
2、集中办公的表现形式
三、团队发展阶段
1、团队发展的五个阶段及其特点
四、人际关系技能
1、人际关系技能的含义
2、项目经理常用的人际关系技能
五、权力
1、项目经理五种权力来源
2、如何看待这五种权力
六 、冲突管理
1、影响冲突解决方法的因素
2、五种常用的冲突解决方法
七、激励理论
略，无重要知识点
八、马斯洛需求层次理论
1、五层金字塔结构
九、赫茨伯格双因素理论
1、双因素理论的内容
2、激发员工工作的动机新思路
十、x理论和y理论
1、x理论内涵
2、y理论内涵
十一、期望理论
1、目标效价
2、期望值
思维导图如下：
第9章第3节 项目人力资源管理3项目人力资源管理工具
第9章第3节 马斯洛的需要层次理论
一、人力资源管理计划
1、人力资源管理计划定义
2、人力资源管理计划内容
二、角色和职责
1、三种格式记录团队成员的角色与职责
三、项目组织图
略，无重要知识点
四、人员配备管理计划
1、人员配备管理计划含义
2、人员配备管理计划的内容
五、团队绩效评价
1、评价团队有效性的指标
思维导图如下：
第9章第4节 项目人力资源管理4项目人力资源管理文件
第9章第4节 角色和职责的定义形式
第9章第4节 使用raci格式的责任分配矩阵
【往期文章回顾】
宝子们可以在学习教材的过程中，有重点地进行记忆。
每个章节的知识点是软考上午选择题考试的重点，后期会按照章节进行汇总整理，有问题可以在文章留言，我们共同探讨~
案例分析考试复习方法，以后也会逐步推出，希望宝子们都能如愿以偿考试过关~
整理不易，点赞关注哦~
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